FAQ

Vilka betalningsmetoder accepterar du?
Vi accepterar de flesta kreditkort som Visa och Mastercard.

Min beställning har statusen "pågår". vad betyder det?
"I process" betyder helt enkelt att vi har tagit emot din beställning! När din beställning har behandlats och skickats får du ett spårningsnummer och din beställningsstatus ändras till "Slutförd".

Hur kan jag returnera en produkt?
Självklart kan du returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet. Du som kund står för alla returfraktkostnader och vi rekommenderar att alla kunder skickar returer med spårningsnummer. Vi tar inget ansvar för förlorade returer.

Observera att underkläder, badkläder och skönhetsprodukter inte kan returneras av hygienskäl.

Varför kan du inte lämna tillbaka underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter?
Underkläder, masker och skönhetsprodukter anses vara hygienprodukter. Vi tar hygien och allmän säkerhet på allvar och tillåter för allas säkerhet inte returer av underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter. Vi är inte ensamma om detta, då andra leverantörer av underkläder, masker, hygien- och skönhetsprodukter inte heller tillåter returer av samma skäl.

Står du för returfraktkostnaderna?
Nej, alla kunder står för sina egna returfraktkostnader. Vi rekommenderar att du skickar din retur med ett spårbart paket, eftersom vi inte kan hållas ansvariga för förlorade returer.

Vad ska jag göra om jag fick en felaktig, defekt, skadad eller saknad produkt?
Om du har fått felaktiga, defekta, skadade eller saknade produkter, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. För att säkerställa en smidig process ber vi dig att ange ditt ordernummer och bifoga ett foto som visar problemet när du kontaktar vår kundtjänst. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt ärende så snabbt som möjligt.

Hur lång tid tar returprocessen och när får jag min återbetalning?
Returer kan ta upp till 5 arbetsdagar att behandla från det datum vi tar emot paketet. Du kommer att få ett bekräftelsemail när din retur har behandlats.

Alla returer kommer att krediteras till din ursprungliga betalningsmetod. Om du betalade med kredit- eller betalkort kommer återbetalningen att skickas till banken inom 5-7 arbetsdagar från det datum då den returnerade produkten togs emot eller begäran om annullering behandlades.

Hur lång tid tar det att få min beställning?
När du har lagt din beställning och bekräftat din betalning kan du förvänta dig att din beställning skickas inom 1-3 arbetsdagar, med en generell leveranstid på 3-7 arbetsdagar.

Kommer min beställning att skickas i samma paket?
Av logistiska skäl skickas produkter ibland i separata förpackningar. Vänligen ta hänsyn till detta när du tar emot leveranser. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss på info@charlotte-outlet.com.

Jag måste ändra något i min beställning. Hur gör jag det?
Om du vill ändra storlek eller färg på din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kan inte göra några ändringar efter 24 timmar eller efter att din beställning har behandlats.

Hur kan jag kontakta dig?
Du kan nå oss via e-post på info@charlotte-outlet.com. Vi garanterar svar inom 24-48 timmar och hjälper dig gärna.

Företagsnamn: Trendride Essentials Limited
Företagsnummer: 77681089-000-02-25-7
Företagsadress: China United Plaza 1008 Tai Nan West St., Lai Chi Kok, Hong Kong